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處理公關負面危機的七個步驟

時間:2019-03-20 09:33:26  作者:SEO156  閱讀:

   處理危機的公司每日都有頭條新聞。貴公司準備好了嗎?就像英國石油公司在海灣石油泄漏事件中了解到的那樣,馬來西亞航空公司通過兩次災難獲悉,危機隨時可能發生。然而,與財富500強公司不同,規模較小的公司往往沒有做好準備,通常沒有制定危機計劃。他們相信它永遠不會發生在他們身上。但是,如果它呢?

 
  如果你在上班途中因車禍去世,你的公司會有多好?誰會擔任您的角色并繼續運營?假設您擁有一家零售公司,并且您發現您的某個主要產品或服務已經造成嚴重的健康問題-您會怎么做?如果您經營一家建筑公司而且工業事故已經導致您的團隊中的幾個關鍵成員喪生-您會如何反應?
 
  在危機爆發之前,企業主應該考慮災難如何影響員工,客戶,供應商,公眾及其公司的價值。危機可以隨時隨地打擊任何公司。先進的計劃是生存的關鍵。以下是危機管理的七個關鍵步驟,每個公司都應該擁有這個步驟,無論其規模如何。
 
  1.制定計劃-每個計劃都以明確的目標開始。任何危機期間的目標都是保護可能受到危機威脅的任何個人(員工或公眾),確保關鍵受眾得到通知,并使組織幸存。該書面計劃應包括在發生危機時將采取的具體行動。
 
  2.確定發言人-如果危機可能會影響客戶,公眾或員工的健康或福祉,則可能會引起媒體的關注。為了確保您的公司能夠用一個聲音說話并發出清晰一致的信息,必須確定發言人,并準備好回答媒體問題并參與面試。
 
  3.誠實和開放-沒有什么比缺乏誠實和透明度更能產生更多負面的媒體報道。因此,盡可能公開透明可以幫助阻止謠言,化解潛在的媒體狂熱。必須通過所有溝通渠道預測這種透明度:新聞采訪,社交媒體,內部公告等。
 
  4.讓員工了解情況-維護知情的員工隊伍有助于確保業務繼續盡可能順利地流動。它還最大限度地減少了內部謠言工廠,可能導致員工在社交媒體上發布虛假報道。
 
  5.與客戶和供應商溝通-您不希望客戶和供應商通過媒體了解您的危機。有關您組織的任何危機的信息應首先來自您。危機溝通計劃的一部分必須包括客戶和供應商,以及在活動期間如何定期更新。
 
  6.盡早和經常更新-過度溝通比允許謠言填補空白更好。盡早并盡可能早地發布摘要聲明,更新的行動計劃和新發展。請記住,通過今天的社交媒體和有線新聞媒體,我們生活在24/7新聞周期的時代。你的危機計劃也必須這樣做。
 
  7.不要忘記社交媒體-埃博拉危機和其他近期重大新聞事件都證實,社交媒體是最重要的溝通渠道之一。確保建立一個社交媒體團隊,以監控,發布和應對整個危機期間的社交媒體活動。
 
  一場管理不善的危機可以在幾個小時內消除數十年的艱苦工作和公司價值。管理良好的危機證實貴公司擁有適當的流程和程序,可以解決幾乎所有可能出現的問題。
 
  危機管理計劃的另一個關鍵組成部分是制定繼任計劃。如果您突然無法履行職責,您應該清楚地概述必要的步驟。該計劃可能包括出售公司,或將所有權轉讓給家庭成員或關鍵員工。
 
  最重要的是,當一切順利運行時,您可以創建危機管理計劃,所有相關人員都可以清晰地思考。通過提前規劃,各方將有時間認真思考管理不同類型危機的理想方法。

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