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社交媒體公關危機管理

時間:2019-03-20 09:19:21  作者:SEO156  閱讀:

 危機管理可以定義為“危機發生時處理危機的行為或做法;試圖限制不可預見的問題的影響。“通常情況下,當主要公司(如Facebook和富國銀行)遭受影響客戶或公眾的公共危機或災難時,您會看到它的實際效果。危機或災難通常足以影響公司的銷售或聲譽。

你何時使用危機管理?
 
你想在危機時使用危機管理;然而,在任何事情發生之前,危機管它從規劃開始。 Gini Dietrich在接受邁克爾·斯特茲納(Michael Stelzner)采訪時所說的一件事是“如果你正處于危機中,當你處于危機中時,你就太遲了。”
 
如果您不知道如何應對周圍的混亂,那么危機的計劃將幫助您以更快的方式應對和分散危機。通常,規劃過程需要一個頭腦風暴會議來討論可能成為貴公司危機的每種可能情況。從社交媒體巨魔到自然災害 - 沒有什么是不受限制的。這次頭腦風暴的目標是提出危機,討論如何處理危機,并做一些角色扮演來實踐他們將如何處理。
 
如果這是貴公司尚未完成的事情,請將其添加到您的下一次團隊會議議程中。 Dietrich建議進行最初的頭腦風暴,然后重新評估您每季度至少創建一次的消息和響應。雖然您可以在內部處理此活動并進行頭腦風暴會議,但您也可以將其外包給更有經驗的顧問或危機管理專家。這樣你知道你覆蓋了所有的基地。
你如何使用危機管理?
 
危機管理并不容易。每一次公關危機,無論是小型還是大型,都將以自己的方式獨特。危機管理甚至看起來像什么?看看這兩個例子,看看針對意外公關危機的良好危機管理響應:
星巴克和費城
 
這是411:一位星巴克的經理,名叫911,關于兩位非洲裔美國人,他們在費城進入星巴克并要求在沒有在商店買任何東西的情況下使用洗手間。兩人被捕,盡管安全鏡頭顯示他們沒有做錯任何事。由于顯而易見的原因,這并不適合社區,并且星巴克在“勇敢”甚至“天才”的危機管理響應中解決了這個問題。
響應
 
星巴克確實做了些什么 - 他們對自己的行為負責,并采取了行動。他們決定關閉所有8,000家商店,并為其員工舉辦“種族偏見”培訓課程。最近還宣布該公司增加了一項新政策,允許非付費訪客使用他們的浴室和休息區。現在,這需要一個祝酒 - 一個熱的臟茶拿鐵拿來!
 
什么是危機管理以及如何使用它?紅十字會流氓推特
 
社交媒體經理通常管理多個帳戶,這對于全國公認的非營利性美國紅十字會也不例外。早在2011年,他們的一名員工不小心分享了她打算發送的個人資料。雖然推文很有趣,但你可以說它不適合商業檔案。
 

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